Hakkımızda — Beygir Bet ile şeffaf ve güvenli oyun
Misyon
Beygir Bet olarak 2026 yılında Türkiye pazarında, aylık 120.000 aktif kullanıcının güvenini kazanmayı hedefleyen bir platformuz; amacımız oyuncuları karmaşık sözleşmelerle üzmek değil, anlaşılır kurallar ve ölçülebilir sorumluluklarla desteklemektir. Sunucularımızın yüzde 99,8 çalışma süresini koruyan altyapımızda, bahis tarihçesi ve ödeme kayıtlarını 5 yıl boyunca şeffaf şekilde saklıyoruz; böylece olası uyuşmazlıklarda delil sunmak kolaylaşır. Destek taleplerinde ortalama ilk yanıt süremiz 18 saattir ve şikayet-destek bucket’ına özel süreçlerimizle ihtiyacınızı hızlıca çözmeyi amaçlıyoruz.
Ekip ve Uzmanlık
Kurucularımızdan biri 12 yıllık spor bahis analisti, diğer iki ortak ise ödeme güvenliği ve regülasyon uyumu alanlarında 9’ar yıllık deneyime sahip; bu kombinasyonla günlük işlem hacmi 1 milyon TL'ye varan işlemleri yönetiyoruz. Müşteri hizmetleri ekibimiz 24 kişiden oluşur ve her temsilci ortalama 200 vaka çözme deneyimiyle işe başlar; ayrıca her üç ayda bir teknik eğitim ve tüketici hakları çalışması yapıyoruz. Kabul ettiğimiz lisanslar ve üçüncü taraf denetimlerimizin sonuçları, platform içindeki politika sayfalarında açıkça paylaşılıyor.
Yaklaşımımız
Bize gelen şikayetleri üç aşamalı bir süreçle ele alıyoruz: öncelikle otomatik filtreleme ile 48 saat içinde ön değerlendirme, ardından insan incelemesi ve son olarak gerekli görülürse bağımsız hakem heyeti ataması; bu süreçlerin her adımı kullanıcıya e-posta ile bildirilir. Gizlilik ve veri koruma mevzuatı hususlarında Veri Sorumlusu olarak Beygir Bet belirlenmiştir; kişisel veriler, tarafımızca belirtilen amaçla sınırlı olarak toplanır, çerez politikamızda teknik ve tercihe dayalı çerez kullanımına dair ayrıntılar bulunur ve veri koruma mevzuatı 11. madde kapsamında veri sahiplerinin; erişim, düzeltme, silme, işlem kısıtlama taleplerini beygirbett.me üzerinden iletebilecekleri açıkça belirtilir.
Sıkça Sorulan Sorular (Şikayet & Destek Odaklı)
- Para çekme gecikmesi varsa ne yapmalıyım? Öncelikle hesabınızın doğrulama (KYC) durumunu kontrol edin; kimlik doğrulama tamamlandıysa, ödeme sağlayıcısına bağlı ortalama çözüm süresi 72 saattir ve talebinizi destek kaydına bağlayarak 18 saat içinde ön bilgi alabilirsiniz.
- Hesabım haksız yere askıya alındı, itiraz süreçleri nasıl işler? Hesap askıya alındığında inceleme talebi oluşturduğunuzda bize düşen süre 7 iş günüdür; bu süre içinde işlem geçmişi, kimlik doğrulama ve şüpheli davranış kayıtları değerlendirilir, gerekirse bağımsız denetim talep edilir.
- veri koruma mevzuatı kapsamında hangi haklara sahibim? veri koruma mevzuatı 11. madde gereği erişim, düzeltme, silme, işlem kısıtlama, itiraz ve taşınma haklarınızı kullanabilirsiniz; taleplerinizin alındığı tarih kayıt altına alınır ve kanunda belirtilen süreler içinde sonuçlandırılır.
- VPN veya DNS değişikliği kaynaklı erişim sorunları yaşarsam? Öncelikle tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizleyin, farklı bir DNS (örneğin OperDNS gibi güvenilir sağlayıcılar) kullanmadan önce destek kaydı açın; biz IP ve hesap güvenliğini kontrol edip 48 saat içinde çözüm önerisi sunarız.
Eğer özel bir şikayetiniz veya destek talebiniz varsa, lütfen hesap bilgilerinizle birlikte destek kaydı oluşturun; gönderdiğiniz bilgiler doğrultusunda en kısa sürede kişiye özel çözüm üretmeye başlayacağız.
